Ασφάλεια προϊόντων
Η πρώτη προτεραιότητά της είναι να παρέχει ασφαλή, σταθερά υψηλής ποιότητας φάρμακα, η δημιουργία και η ανάπτυξη των οποίων βασίζεται σε πολυετείς έρευνες και κλινικές δοκιμές.
H Novartis λειτουργεί βασιζόμενη σε ένα εσωτερικό σύστημα διασφάλισης ποιότητας, το οποίο έχει 3 διαφορετικά επίπεδα.
- Πολιτικές (Novartis Quality Commitment)
- Κεντρικές Διαδικασίες (Quality Manual και Global Operating Procedures)
- Τοπικές Διαδικασίες (Local Standard Operation Procedures - SOPs)
Μέσω του συστήματος διασφάλισης ποιότητας η Νovartis:
- Εφαρμόζει διαδικασίες σχολαστικού ελέγχου όλων των προϊόντων σε όλα τα στάδια παραγωγής βάσει προδιαγραφών
- Διερευνά όλες τις αποκλίσεις και ορίζει τις απαιτούμενες διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες
- Διατηρεί ένα οργανωμένο σύστημα καταγραφής, διερεύνησης και επίλυσης παραπόνων πελατών
- Διατηρεί ένα μηχανισμό για τη διαχείριση ανακλήσεων παρτίδων από την αγορά εφόσον κριθεί αναγκαίο